SINGAPUR - A pesar de las preocupaciones sobre una burbuja de inteligencia artificial (IA), las empresas están debatiendo los retornos financieros de las inversiones en IA. Sin embargo, DBS Group Holdings Ltd., el banco más grande del sudeste asiático, está viendo resultados rentables de sus iniciativas de IA, según la CEO Tan Su Shan.
Hablando en el Festival Fintech de Singapur el 12 de noviembre de 2025, Tan enfatizó los beneficios tangibles de la adopción de IA, afirmando: "No es esperanza. Es ahora. Ya está sucediendo. Y será aún mejor." Sus declaraciones se dieron durante una entrevista con CNBC en la Semana Fintech de Singapur.
DBS ha integrado inteligencia artificial en todas sus operaciones durante más de una década, preparando su análisis de datos para tecnologías emergentes de IA generativa y agéntica. La IA agéntica toma decisiones y ejecuta tareas de manera independiente con mínima intervención humana.
Tan predice que la IA aumentará los ingresos de DBS en más de 1 billón de dólares de Singapur (aproximadamente 768 millones de dólares estadounidenses) en 2025, frente a 750 millones de SGD en 2024. Esta estimación se basa en 370 aplicaciones de IA impulsadas por más de 1,500 modelos dentro de la compañía.
La CEO comentó: "La proliferación de la IA generativa ha sido transformadora para nosotros," señalando un "efecto de bola de nieve" de beneficios debido al aprendizaje automático. Un área significativa de aplicación de la IA para DBS son sus servicios financieros para clientes institucionales, utilizando IA para mejorar la recopilación de datos y personalizar las ofertas.
Tan destacó que estos avances han llevado a equipos "más rápidos y más resilientes" y han contribuido al reciente crecimiento en las tasas de depósitos del banco, superando a los competidores.
Además, DBS lanzó recientemente un asistente mejorado impulsado por IA, "DBS Joy", para clientes corporativos. Este servicio proporciona asistencia 24/7 para consultas únicas sobre banca corporativa.