Visa anunció el jueves que había realizado con éxito cientos de transacciones utilizando inteligencia artificial como parte de un programa piloto que comenzó después del evento de productos de la compañía en abril. Este esfuerzo es parte de una tendencia más amplia entre las empresas fintech que se esfuerzan por desarrollar herramientas que permitan a los consumidores usar agentes de IA para completar transacciones específicas.
"Este va a ser el año en que veamos una cantidad enorme de adopción material, y los consumidores realmente comenzando a sentirse cómodos en un montón de diferentes entornos agenciales," declaró Rubail Birwadker, jefe de productos de crecimiento y asociaciones de Visa, en una entrevista.
La inteligencia artificial está revolucionando la experiencia de comercio electrónico para los compradores al alterar la forma en que los clientes buscan y compran bienes. En abril, Mastercard comenzó a probar una función llamada Agent Pay, que permite a los agentes de IA comprar en línea para los clientes. Amazon también inició pruebas de un servicio "Compra por Mí" en el mismo mes, y empresas como PayPal y Perplexity han estado colaborando en herramientas de compra agencial. Una encuesta realizada por Visa a principios de diciembre encontró que casi la mitad de los compradores en EE. UU. están utilizando IA en sus procesos de compra.
Aunque los datos disponibles aún son limitados, Birwadker señaló que estas herramientas de IA podrían ser particularmente beneficiosas para compras de rutina o eventos especiales como ventas de entradas para conciertos.
Visa planea extender sus programas piloto a Asia y Europa el próximo año y está colaborando con más de 20 socios en el desarrollo de herramientas de agentes de IA.
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