American Express está descubriendo que priorizar a la cr 8me de la cr 8me de su clientela puede ser lucrativo, incluso para un proveedor de tarjetas de crédito que atiende a los adinerados.
La empresa ha redirigido recientemente su enfoque de marketing a su renovada tarjeta Platinum, que viene con una cuota anual de $895, retirándose de la promoción de opciones de reembolso sin cuota. El CEO Stephen Squeri compartió este cambio con los analistas después del informe de ganancias del cuarto trimestre de la compañía.
Esta estrategia tiene como objetivo elevar los niveles de gasto en general, a medida que los consumidores adinerados continúan prosperando. Según los ejecutivos de la compañía, se dice que este enfoque resulta en mayores ingresos por comisiones de las tarjetas premium y tasas más bajas de incumplimiento de préstamos.
"Tenemos la capacidad 6 de ser realmente flexibles con nuestras inversiones de marketing, y vimos una gran demanda de productos premium, particularmente la tarjeta Platinum," declaró Squeri.
"El portafolio general está volviéndose lentamente más premium [ya que] el portafolio Platinum está creciendo a un ritmo muy rápido," añadió.
Este cambio en la estrategia de AmEx ilustra la recuperación continua en forma de "K" en la economía de EE. UU., donde los consumidores adinerados continúan sus derroches de gasto, mientras que otros ajustan el cinturón. Los datos de American Express indican una demanda acelerada de productos de alto nivel y experiencias de lujo, a diferencia de un crecimiento más lento en categorías básicas.
Durante el trimestre, el CFO Christophe Le Caillec mencionó a CNBC que el gasto en minoristas de lujo aumentó un 15%, las compras de pasajes aéreos de negocios y primera clase aumentaron un 9%, y el gasto en hoteles de lujo subió un 12%.
En comparación, el gasto general en aerolíneas y alojamiento creció un 3% y un 5% respectivamente, destacando que los hábitos de gasto de los titulares de tarjetas más ricos están impulsando estos resultados.