American Express está descubriendo que, incluso como proveedor de tarjetas de crédito para clientes adinerados, concentrarse en la élite de este segmento resulta gratificante.
La compañía ha reasignado recientemente sus esfuerzos de marketing para destacar la tarjeta Platinum actualizada, que tiene una cuota anual de $895, a expensas de las tarjetas de devolución de dinero sin cuota. El CEO Stephen Squeri detalló este movimiento estratégico a los analistas el viernes, tras el anuncio de los resultados del cuarto trimestre de la compañía.
Este cambio tiene como objetivo aumentar los volúmenes de gasto en general mientras los consumidores de alto nivel continúan prosperando. Este enfoque lleva a una mayor generación de ingresos por cuotas de las tarjetas premium mientras también se reducen los incumplimientos de préstamos, según ejecutivos de la compañía.
"Tenemos la capacidad de ser altamente adaptables con nuestras inversiones en marketing, y observamos una demanda significativa de ofertas premium, especialmente la tarjeta Platinum," comentó Squeri.
Además, señaló, "El portafolio en general se está volviendo gradualmente más premium a medida que el portafolio de Platinum se expande rápidamente."
Este cambio en la estrategia de AmEx ejemplifica la ocurrencia de la economía 'en forma de K' en EE.UU., donde los consumidores adinerados mantienen sus hábitos de gasto mientras otros limitan sus gastos. Los datos de la compañía de tarjetas indican un aumento en la demanda de productos y experiencias de lujo, mientras el gasto en categorías más esenciales crece a un ritmo más lento.
Los gastos en minoristas de lujo aumentaron un 15% durante el trimestre, las compras de boletos de avión de clase empresarial y primera clase aumentaron un 9%, y el gasto en hoteles de lujo subió un 12%, según compartió el CFO Christophe Le Caillec con CNBC.
En contraste, el gasto general en aerolíneas y alojamientos aumentó un 3% y un 5%, respectivamente, durante el mismo período, destacando que el gasto de los tarjetahabientes más ricos está influyendo en el rendimiento de la compañía.