作為英國郵政服務的基石，皇家郵政正面臨審查，因為員工揭示信件被擱置數週未送達，而包裹則得到優先處理。這一揭示引發了公眾的擔憂，並對郵政服務採用的優先策略提出了新問題。
根據多名皇家郵政員工的說法，優先處理包裹而非信件的決定源自於物流和運營的必要性。隨著網上購物激增導致包裹量增加，交付辦公室的空間限制變得更加明顯。結果是，特別是大型的包裹比傳統信件郵件更具優先地位。
一位知情人士解釋說：「如果是小包裹，而且是頭等的，那應該優先於二等信件。但事實上，如果有一個大型的二等包裹，我們會先處理，因為我們不希望它在交付辦公室中阻礙第二天的工作。」這種做法確保了在有限空間中的平穩運作，但代價是延遲了信件的投遞。
疫情加速了網上購物的趨勢，顯著增加了皇家郵政處理的包裹量。由於許多辦公室處理的包裹數量超過了他們的存儲能力，運營效率要求利用可用空間，信件因此不被優先考慮。
批評者認為，這種做法可能會削弱皇家郵政的服務宗旨——確保信件和包裹同樣及時和可靠的投遞。對於期望通過信件接收重要通信的客戶來說，這些延誤可能導致錯過截止日期和不受歡迎的驚訝。
作為回應，皇家郵政發言人表示：「皇家郵政致力於每週六天為所有地址提供服務。我們已採取措施以幫助管理高峰期的需求，並確保在整個網絡中的服務連續性。」他們進一步強調，公司正在不斷評估其流程，以適應不斷變化的需求並維持服務標準。
然而，客戶反饋卻顯示了不同的情況。關於信件延誤的投訴日益增多，導致一些人質疑是否需要結構性的變化以更好地平衡不同類型郵件的處理。「知道來自親人明信片被放置在某個地方積灰塵，而包裹優先，這真是令人沮喪，」一位心懷不滿的顧客說道。
通訊工人聯合會（CWU）承認郵政工人面臨的挑戰。CWU發言人指出：「我們的成員面臨著工作量增加和消費者及企業高期望帶來的巨大壓力。需要找到解決方案以解決工人福利和服務可靠性問題。」
專家建議，皇家郵政的物流和基礎設施可能需要進行全面改革以解決這些問題。建議包括投資於更大和更高效的設施、整合先進的分揀和跟蹤技術，並加強勞動力支持，以應對包裹量高峰而不影響信件的投遞時間。
最終，皇家郵政正處於十字路口，需要平衡傳統運營與現代需求，確保服務的進步不會疏遠長期顧客的承諾。隨著審查的持續，利益相關者將密切關注皇家郵政如何適應這些運營挑戰，同時保持其服務卓越的聲譽。